Um agente digital é uma representação virtual de uma empresa ou indivíduo que atua como intermediário na comunicação com os clientes.
A sua função é responder a perguntas, fornecer informações, resolver problemas e criar uma conexão mais próxima com o público.
URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um sistema de atendimento telefônico automatizado que permite que os usuários interajam com um sistema de voz para obter informações ou realizar ações sem a necessidade de intervenção humana.
A espera telefônica é o áudio ou mensagem que as pessoas ouvem quando são colocadas em espera durante uma chamada telefônica, geralmente enquanto aguardam serem atendidas por um atendente ou durante uma transferência de ligação.
Um “videobot” é uma inovação tecnológica que combina a eficiência dos chatbots com a riqueza das interações de vídeo. Ao incorporar um agente digital a essa ferramenta, as empresas podem colher uma série de vantagens, ampliando o potencial de suas estratégias de atendimento ao cliente e engajamento.
Um audioguia é um dispositivo eletrônico ou aplicação de smartphone projetado para fornecer informações e orientação a visitantes em museus, galerias de arte, locais históricos, exposições, zoológicos, jardins botânicos e outros espaços culturais ou turísticos.
Um totem de atendimento com um agente digital é um dispositivo físico ou terminal interativo que oferece atendimento ao cliente ou assistência automatizada (um chatbot ou assistente virtual).
A importância do papel do anunciante em um sistema de P.A. em uma loja ou supermercado é fundamental para garantir que as mensagens sejam entregues de maneira eficaz e envolvente. O anunciante desempenha um papel crucial na comunicação direta com os clientes, transmitindo informações importantes, promovendo produtos e serviços e criando uma atmosfera agradável no ambiente de compra
